SUA IMAGEM AO TELEFONE
Comunicar-se de forma eficaz ao telefone é uma habilidade única e, quando dominada, pode torná-lo muito bem-sucedido. Muito embora odiemos admitir, criamos uma imagem das pessoas muito rapidamente. Geralmente, dentro de dois minutos, já decidimos se gostamos delas e caso possamos escolher se queremos ou não continuar o relacionamento.
E, mais importante, não apenas nós julgamos as pessoas com quem falamos como elas também nos avaliam. Vendedores, funcionários do atendimento ao cliente e operadoras de centrais telefônicas são a comissão de frente de uma empresa. Aqueles que estão nessa posição devem ser muito cautelosos quanto à impressão que causam.
Cada um de nós tem a capacidade de passar uma imagem positiva ou negativa para as pessoas com quem falamos ao telefone todos os dias. Em muitos casos, a impressão que você dá a quem ligou influencia na percepção dela a respeito da empresa. Dados informam que, mais de 500 milhões de chamadas telefônicas são feitas todos os dias e cada uma é uma oportunidade para causarmos um impacto positivo.
Criar impressão positiva em quem liga é algo que fazemos naturalmente em alguns dias quando estamos bem-humorados, entusiasmado com o trabalho, ou tratando com uma voz familiar, simpática. O segredo é fazer da impressão positiva algo consistente, então quem liga cria a mesma imagem positiva a respeito da empresa. Isso requer certos hábitos que não são afetados pelo tipo de dia que você está tendo.
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